ІНФОРМАЦІЯ ПРО МЕХАНІЗМИ ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ ФІНАНСОВИХ ПОСЛУГ, ЩО НАДАЮТЬСЯ ТОВАРИСТВОМ З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ «ФІНМАР» (ІКЮО 42754716).

Надавач фінансових послуг ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ «ФІНМАР» дотримується норм чинного законодавства України, щодо захисту прав споживачів фінансових послуг, у зв’язку з чим  надає інформацію, щодо механізмів їх захисту.

ДОСУДОВЕ ВРЕГУЛЮВАННЯ:

У випадку, якщо клієнт ТОВАРИСТВА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ «ФІНМАР» вважає, що з боку фінансової компанії (в тому числі, будь-яких працівників або посадових осіб Товариства ) мало місце порушення його прав та охоронюваних законом інтересів, то такий клієнт має право на звернення* безпосередньо до Директора ТОВАРИСТВА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ «ФІНМАР» — Шевченко Андрія Олеговича, шляхом його здійснення в будь-який з нижченаведених способів:

• письмово, шляхом надсилання звернення поштою, за адресою місцезнаходження ТОВАРИСТВА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ «ФІНМАР»: 01135, м. Київ, вул Жилянська, 101;
• електронною поштою на адресу: [email protected];
• усне звернення (особисте або за допомогою засобів телефонного зв’язку за номером телефону: (044) 232 96 33.

*Під зверненнями клієнта слід розуміти викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.

У зверненні потрібно вказати:

1. В разі звернення фізичної особи — прізвище, ім’я та по батькові, місце проживання, телефон та електронну пошту (за наявності).
2. В разі звернення юридичної особи – повне та скорочене найменування, ідентифікаційний код юридичної особи, згідно Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, місцезнаходження (юридичну адресу, якщо вони відрізняються), прізвище, ім’я та по батькові керівника юридичної особи, телефон та електронну пошту (за наявності).

Необхідно розповісти суть порушеного питання, вашої пропозиції чи скарги. Інформації має бути достатньо для обґрунтованого вирішення вашої справи.

Керівництво ТОВАРИСТВА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ «ФІНМАР» не розглядає анонімні звернення без імені автора та зазначення його реквізитів, що вказані вище.

Якщо суб’єкт, що звертається не вказав достатньо інформації, ми залишаємо за собою право повернути звернення та просимо уточнити дані. Також не розглядається повторне звернення з того ж питання, якщо перше звернення було вирішене. Відповідь на стандартне звернення надається упродовж 30 (тридцяти) календарних днів. В окремих складних випадках строк розгляду може бути продовжено до 45 (сорока п’яти) календарних днів.

*Під зверненнями фізичних та юридичних осіб слід розуміти викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.

Пропозиція (зауваження) – звернення фізичних та юридичних осіб, де висловлюються порада, рекомендація щодо діяльності органів державної влади і місцевого самоврядування, депутатів усіх рівнів, посадових осіб, а також висловлюються думки щодо врегулювання суспільних відносин та умов життя громадян, вдосконалення правової основи державного і громадського життя, соціально-культурної та інших сфер діяльності держави і суспільства.

Заява (клопотання) – звернення фізичних та юридичних осіб із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією та чинним законодавством їх прав та інтересів або повідомлення про порушення чинного законодавства чи недоліки в діяльності підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, народних депутатів України, депутатів місцевих рад, посадових осіб, а також висловлення думки щодо поліпшення їх діяльності.

Клопотання – письмове звернення з проханням про визнання за особою відповідного статусу, прав чи свобод тощо.

Скарга – звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів фізичних та юридичних осіб, порушених діями (бездіяльністю), рішеннями державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій, об’єднань громадян, посадових осіб.

ПРАВО НА СУДОВИЙ ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ ФІНАНСОВИХ ПОСЛУГ: Відповідно до ч. 1 ст. 4 Цивільного процесуального кодексу України кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів.

Право на судовий захист може бути реалізовано шляхом подання позовів до суду за місцезнаходженням ТОВАРИСТВА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ «ФІНМАР»:

• до Шевченківського районного суду м. Києва (вулиця Дегтярівська, 31А, Київ, 03057) – згідно з ч. 2 ст. 27 Цивільного процесуального кодексу України;

або

• за місцем заподіяння шкоди – згідно з ч. 6 ст. 28 Цивільного процесуального кодексу України

або  

• до Господарського суду м. Києва (01054, м. Київ, вул. Б.Хмельницького, 44-В) – згідно п. 1 ч. 1 ст. 20 Господарського процесуального кодексу України.

ПРАВО НА ЗВЕРНЕННЯ ДО УПОВНОВАЖЕНИХ ДЕРЖАВНИХ ОРГАНІВ ЗА ЗАХИСТОМ ПОРУШЕНИХ ПРАВ:

Звернення до Національного банку України (надалі – може бути вказано «НБУ») регулюється Положенням про здійснення Національним банком України нагляду за додержанням учасниками ринку фінансових послуг законодавства про захист прав споживачів фінансових послуг від 16 червня 2021 року № №52, Інструкцією про організацію розгляду звернень громадян, проведення особистого прийому та забезпечення доступу до публічної інформації в Національному банку України від 14 травня 2020 року № 332-рш.

Клієнт має право звертатися до Національного банку України за допомогою дистанційних каналів:

• через онлайн-форму на вебсайті Національного банку України за посиланням: https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals;
• на електронну пошту Національного банку України [email protected];
• зателефонувати до контакт-центру Національного банку України за номером 0 800 505 240  (дзвінки безкоштовні);
• скласти лист разом із супроводжуючими документами на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9. — особисту доставку за адресою: м. Київ, вул. Інститутська, 11-б (вхід праворуч від центральної будівлі НБУ через арку).

У зверненні важливо розповісти суть питання, вказати установу, якої стосується звернення,

• для фізичних осіб: прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання та електронну пошту (за наявності);
• для юридичних осіб – повне та скорочене найменування, ідентифікаційний код юридичної особи, згідно Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, місцезнаходження (юридичну адресу, якщо вони відрізняються), прізвище, ім’я та по батькові керівника юридичної особи, телефон та електронну пошту (за наявності).

У Національного банку є 30 (тридцять) календарних днів на розгляд звернення. Інформації має бути достатньо для обґрунтованого вирішення вашої справи. Національний банк не розглядає анонімні звернення без імені, найменування суб’єкта звернення та зазначення місця його проживання/місцезнаходження.

Питання, які є поза компетенцією НБУ, пересилаються до відповідного державного органу та обов’язково повідомляє про це особу, яка звернулась. Якщо особа, яка звернулась не надала достатньо інформації, НБУ повертає звернення з проханням уточнити дані. Також не розглядається повторне звернення з того ж питання, якщо перше звернення було вирішене.

Відповідь на стандартне звернення надається упродовж 30 (тридцяти) календарних днів. Водночас, якщо звернення не потребує додаткового вивчення та перевірки, відповідь надається впродовж 15 (п’ятнадцяти) календарних днів. В окремих складних випадках строк розгляду може бути продовжено до 45 (сорока п’яти) календарних днів. Але Національний банк обов’язково повідомляє про це скаржника.

Також споживачі фінансових послуг мають право на звернення до іншого Державного органу з питань захисту прав споживачів: до Держпродспоживслужби та його регіональних відділень, адреси яких зазанчені за посиланням: https://dpss.gov.ua/sluzhba/teritorialniorgani, приймальня (044) 279 12 70, Цілодобова Гаряча лінія (Call-центр) (044) 364 77 80, (050) 230 04 28, Електронна пошта [email protected].

Відповідальність за порушення прав споживачів передбачена:

1. ст.28 Закону України «Про фінансові послуги та фінансові компанії » від  14.12.2021р.№1953-IX;
2. Законом України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 року № 1023-XII;
3. ст.156¹ Кодексу України про адміністративні правопорушення(Відомості Верховної Ради УРСР, 1984 р., додаток до N 51, ст. 1122);
4. Законом України «Про Національний банк України» (Відомості Верховної Ради України, 1999 р., N 29.